设计大哉问：理性设计、规范与可用性测试

1. 从定义分析理性设计

• 设计的定义：

  • 设计是对人造事物的构想与规划 #2。

  • 交互设计是构想 / 规划人造物的互动。人 - 人造物，人 - 人造物 - 人，人 - 人造物 - 组织（一般是开发者），人 - 人造物 - 社会

• 理性的定义

  • 根据维基百科，理性是以推理方式，得出合理的结论的思考方式。

  • “理性，基于意识，是具有参照性的意识。 参照系，可以是生命，比如本能；也可以是知识，比如坐标；也可以是意识，比如自我。”

那么 “理性设计” 就是参照某种规则 / 规范，对人造物进行构想和规划。

2. 设计的过程充满了理性

设计的一般过程：

• 分析商业目标

• 分析用户需求

• 分析使用数据、报告、竞品

• 形成一般性的方案

• 认知走查、可用性测试（包括眼动测试）、启发式评估等

• 形成优化的最终方案

第 5 点看起来是几个专业名词，实际是平时都在使用的方法。

认知走查是设计师分析方案时，根据用户使用场景和目标任务，在脑海里走一遍整套方案，以检验流程 / 页面设计是否符合设计原则。

启发式评估也叫专家评审，就是初级设计师做完方案给 Leader 过稿，或是项目组成员进行设计评审。一般在评审中，专家们会检查方案是否遵循 iOS 人机介面指南、安卓设计规范、项目的 DesignSystems 或者一些原理。也就是定义的 “参照某种规则”。

所以前文说：明确或模糊，但各位设计师其实都是在 “理性设计”。我们入行开始就习惯的设计流程，其实就是 “参照某种规则 / 规范，对人造物进行构想和规划。” 

因此我认为可以下一般性的结论：

理性设计 = 设计

注 1：严格来说 AB 测试不属于设计的范畴，而应当是评价设计结果的手段。因为通常是在设计过程已经结束时进行 AB 测试，其结果最多会影响到下一轮的设计。它对应的方法就是直接上线😄

注 2：这里的设计限于产品设计，我的水平还不敢随意讨论其他设计哈哈。

3. 可用性测试

作为设计过程的一部分，可用性测试在国内团队似乎并不流行。我认为正是可用性测试的缺失，让很多人觉得设计和理性不沾边。不仅是非设计师们，就连一些新手设计师都这么认为。所以简单介绍一下可用性测试，希望能带来一些好的变化。

3.1. 可用性是什么？

之前的公众号文章，也讨论过可用性的定义。我习惯用尼尔森最初定义的五点：

• 效率：在人机界面完成任务的时长

• 出错率：任务以及任务步骤的成功率

• 满意度：用户对界面的主观评价

• 易学性：理解界面的难易度（例如理解图标）

• 保持力：一段时间后对界面理解的衰退程度

（尼尔森是尼尔森诺曼集团的创始人之一，和尼尔森咨询公司区别，是一家用户体验研究机构。另一位创始人诺曼，是《设计心理学》的作者，也是 “用户体验” 这个概念的提出者。）

设计中常用的原则，其实都能拆解为可用性要素。例如要求一致性 / 控件化，目的是能提高易学性；优化最快路径，目的是提高效率和满意度。甚至扁平化和拟物化的争论，也有可用性研究支持，之后的文章中我也会介绍。因此更进一步的，我认为各类设计规范其实都基于可用性测试的结果，遵循设计规范，就是遵循可用性的原则。

之前两篇文章介绍的研究结果，或许也能写入你的设计规范里？

👉🏼评判设计的新参数，最小按钮中心距（👈🏼大家都喜欢这篇）

👉🏼列表还是图标？信息架构的效率与满意度研究

3.2. 可用性测试的方法

简单地说可用性测试就是召集足够数量的目标用户（通常 10 位以上即可），通过科学实验的方法，研究目标用户在使用界面完成目标任务时的各项可用性指标。具体的步骤网上有很多，我就写 4 个常见的问题吧。

Q1: 可用性测试需要开发资源吗？

通常不需要。戴均开、葛列众于 2007 年的实验结果指出，计算机模拟的手机原型界面的可用性评估是有效的 #19。葛列众、王宇轩于 2010 年通过制作邮箱原型进行可用性研究，也取得了良好的结果 #20。输入 “Usability” 与 “Prototyping” 搜索也会发现，在工业设计领域，有很多用原型进行可用性研究的先例。

所以用原型就可以进行可用性测试。

Q2: 10 个人做测试数量够吗？

《可用性测试手册 Handbook of usability testing》中提到，10-12 位被试，就能得到一个因素的结果。实际工作经验中，一般通过七八位被试就能了解到方案 80% 以上的可用性问题。因为从第二位被试开始，你会不断重复地了解到同一个问题。

Q3: 是测试结束后根据结果修改方案吗？

是也不是。可用性测试可以融入设计过程，完全可以做完第一版本原型时，就找两个被试测试。再根据反馈修改方案后继续测试。可用性测试结束时，可能已经修改过三四个版本。这样会比较有效率。

Q4: 被试需要新用户吗？

根据要研究的问题判断，例如新手体验当然就要新用户了。我的经验是不排斥找一些非利益相关的同事来做测试，因为通常产品服务的是中度熟练的用户，和少数的新手和老手。

如果你认同我的思考，请帮忙分享给设计师朋友们。我会每周更新一篇 “交互设计新进展” 为主题的文章。如果有什么意见和建议，也欢迎留言或者发信到我的邮箱zachixd2014#gmail.com（# 换成 @）