辨析复杂、简单和费解——管理复杂

什么是复杂什么是简单？诺曼说：“简单并不是复杂的对立面：复杂是世界的真实状态，然而简单则是存在于脑海中的”。书中的“复杂”，用信息量大来解释或许更加好理解。那该如何描述那些让我们觉得“复杂”的事物呢？应该用“费解”。

“在此，我来区别一下‘复杂’和‘费解’这两个词。我用‘复杂’来描述世界的状态，用‘费解’来描述思维的状态。词典上对‘复杂’的解释是指那些拥有很多既错综复杂又相关联的组成部分的事物，这正是我所要使用的含义。词典上对‘费解’的解释中有一条次要的含义：‘困惑’，这正是我考虑在我的定义中使用的含义。我使用‘复杂’来描述世界的状态，及我们的任务和我们使用的工具。我使用‘费解’或‘困惑’来描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。”

我所理解的简单，是指“大量的信息经过人为的分类和抽象后，在大脑中形成映像”这一过程只需要耗费比较少的能量。举个例子，最普通的枕套，上面有着数不清的信息，褶皱、花纹、材质、阴影。它是“复杂”的却并不“费解”，因为大量的信息在我们的脑中，很容易就抽象成一个枕套的样子，它是“简单”的。